Il primo requisito fondamentale per instaurare un positivo rapporto con il potenziale cliente, è quello di accogliere professionalmente il nostro utente e dargli tutte le informazioni di cui ha bisogno per prendere le sue decisioni e al momento opportuno agevolare il suo acquisto o qualsiasi altra interazione desideriamo che compi. 

Queste valutazioni avvengono a livello delle percezioni inconsce e riguardano soprattutto il design, la scelta dei colori e le proporzioni tra gli elementi della pagina.
Certamente per approfittare al meglio di questa opportunità e al contrario, non lasciare da subito una cattiva impressione all'utente, la scelta migliore è affidarsi a professionisti, grafici e web designer di provata esperienza perché già dalla prima occhiata,sarà capitato a tutti, ci si rende conto della superiore qualità dell'esperienza fornita da un'interfaccia piuttosto che da un'altra.
 Ciò per certi versi può sembrare superficiale, ma al contempo è fondamentale per garantire una migliore efficacia a lungo termine.

Per raggiungere al meglio i nostri obiettivi,il sito dovrebbe rispondere al contempo alle necessità informative e a quelle emotive, fornendo le informazioni e le funzioni più corrette ed inserirle sempre in relazione agli obiettivi di marketing che ci siamo posti.
Non esiste una soluzione universale, infatti tutto il processo di progettazione dovrebbe essere verificato più volte attraverso test, verifiche e analisi.
E' molto importante , nel momento in cui si progetta un sito, mettersi nei panni dei futuri utenti e quindi di conseguenza se il nostro target è giovanile in concreto il design non presenterà colori grigi e bui,ma al contrario i colori evidenziati saranno accesi e allegri.
 In secondo luogo per quanto riguarda i contenuti da inserire all'interno di un sito l'aspetto fondamentale sarà quale informazione, quali utilità serviranno al nostro potenziale cliente per comprendere ,analizzare e sposare la soluzione fornita dalla nostra azienda.
Come si progettano i contenuti?
In teoria ogni sito dovrebbe essere progettato in modo da agevolare ogni singola decisione e semplificare ogni azione necessaria fornendo il giusto contenuto e la giusta informazione per far procedere il nostro potenziale cliente.
In secondo luogo bisognerebbe curare i link e i call-action, bilanciando la loro visibilità, facendo in modo che l'utente si sposti senza faticare da una pagina all'altra. Il copy altro elemento fondamentale è il testo, infatti il web è in gran parte composto da testi e contenuti.
 É consuetudine scrivere testi brevi e sintetici che sono inseriti nella prima videata,ma è importare rispettare delle semplici priorità che sono quelle di essere chiari, semplici, lineari e soprattutto rilevanti.
La maggior parte degli utenti vede solo una pagina del sito e poi lo chiude ed è proprio per questo che è necessario creare un interesse e stimolare l'utente nell'analisi del suo bisogno e della nostra soluzione, bisogna accendere in lui un desiderio, se dobbiamo convincerlo a procedere lungo il processo che lo farà diventare nostro cliente.
 Riguardo i testi, la lunghezza e la struttura, alcune ricerche in ambito linguistico suggeriscono che un argomento non eccessivamente vasto,come quello che rappresenta un bisogno per il nostro cliente, possa essere coperto con un testo di circa 300-500 parole.
Si devono colpire tutti i cicli di acquisto, e utenti differenti, provenienti da diverse fonti di traffico, che hanno bisogno di differenti informazioni per qualità e per quantità.
Progettare e realizzare un sito efficace è un processo complesso fatto di test e analisi,ricerche compromessi fra logica e design. Una di queste scelte riguarda il tipo di aspetto da dare ai link sulle pagine. I link spesso si realizzano con effetti dinamici, che si evidenziano al passaggio del mouse, questo perchè essi devono essere ben distinti dal resto delle parole e dagli elementi grafici, in modo da renderlo identificabile alla prima occhiata.
Di regola i link dovrebbero ,secondo Jacob Nielsen ,contenere un verbo imperativo,implicare nel test il benefit, dare indicazione di quale sarà il risultato del click. In questo modo raggiungiamo diversi obiettivi, ovvero attiriamo l'attenzione del nostro target.
 L'approccio più corretto a questo processo di ottimizzazione di un sito è quello di mantenere costantemente un atteggiamento aperto, consapevole che esistano sempre dei margini di miglioramento, e che non esiste una soluzione ottimale.
Ampliare lo scenario di analisi e considerare sempre il processo di vendita o di comunicazione nella sua totalità è dunque utile a creare una sinergia fra i vari elementi.
 In conclusione importante è, nel momento in cui si progetta il proprio sito, mettersi nei panni dei futuri utenti, con particolare attenzione a quelli che sono i bisogni concreti del fruitore on-line.